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[宁海新闻] 浙江日报|宁海桃源“矛调大姐”为群众巧解难

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发表于 2022-10-26 10:51:18 | 显示全部楼层 |阅读模式

宁波宁海县桃源街道两位居民因为装修噪音问题,产生矛盾并爆发争吵。可短短几天,两户邻居就从剑拔弩张到握手言和,是什么让“剧情”发生了反转?这其中的关键人物便是“矛调大姐”。


“反正已经坐在这了,就摊开来说……”“矛调大姐”张梅绒面对各执一词的两户邻居,一方面耐心开导,一方面帮忙想协调方案,最终化干戈为玉帛。


“防范在先、化解在早、处置在小”,这是桃源街道创新推出“矛调大姐”机制的目的所在。


矛盾纠纷的排查化解是基层治理的难题,也是宁波开展的“五问五破、五比五先”作风建设专项行动中“破”的对象、“比”的赛道,桃源街道对标对表,推动矛盾调解机制的创新。“矛调大姐”项目由街道主要领导亲自部署,综合治理办公室牵头,街道纪工委、司法所、社区管理办公室、妇联等多科室共同参与,构建源头防控、排查梳理、纠纷化解、应急处置的社会矛盾化解“闭环”。




首批5位“矛调大姐”由各村(社)联片联村干部推荐或个人自荐产生,成员主职为辖区各网格的网格员,部分人还拥有妇女主任、村(社)干部、党员等身份,年龄层次在30至50岁间,在村民(社员)中拥有良好的调解口碑,具备较强的法律素养,能为基层治理发挥积极作用。


化解“鸡毛蒜皮”事是“矛调大姐”的日常工作。今年初,网格员张梅绒被选为首批“矛调大姐”,参与调解了乱扔垃圾、噪音扰民等许多社区矛盾,还针对村民关注的热点、难点问题以及苗头性问题,开展情况收集工作,再由街道开展“把脉问诊、对症下药”专题协调。


为做到“服务不缺位、矛盾不出村”,桃源街道通过各种途径提升“矛调大姐”们的调解技能。桃源司法所为她们开展法律课程培训,重点讲解《中华人民共和国反家庭暴力法》《中华人民共和国妇女权益保障法》等法律法规;街道还吸收了部分擅长调解工作的“老社工”作为矛调讲师,为她们讲解《浙江省物业管理条例》以及社区工作等内容;街道妇联为她们开设家庭教育、婆媳/翁婿矛盾调处等课程。“虽然我有多年的调解经验,但过去我依靠‘人情’做调解,参加培训学习后,我明白了在调解过程中,要强化法和法治对于秩序的维护和支撑作用,让群众真正明理、懂法。”“矛调大姐”张梅绒深有感触。




另一位“矛调大姐”洪银儿年初参与了一件因洗衣店丢失送洗衣服的纠纷调解,她平常开设了“微课堂”,积累了一定的“粉丝”,这件棘手的纠纷,就是被她的“粉丝”村民王亮及时化解于微信群。为发挥这个“微课堂”更大的作用,街道邀请人才培训讲师团为她做详细的提升方案,提高实战能力。


据悉,自年初“矛调大姐”社区(家庭)矛盾纠纷调解工作机制推行以来,5名“矛调大姐”共调处家庭矛盾纠纷24件,调解成功23件,调处成功率达95.8%以上。“矛调大姐”们还自发开展纠纷调解回访,对于反弹的问题及时进行化解,从而降低邻里纠纷发生率,全面提升纠纷化解满意度。




来源:浙江新闻


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