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聚餐时身体不适，餐厅是否有责任，要不要承担相应赔偿？ 2023年12月29日，杨先生一大家子在宁铸中心1号楼3楼的新湘潮宴聚餐。期间，杨老先生突然感到呼吸困难，一度还意识模糊晕倒。家人随即叫了救护车，把杨老先生送到医院急救。好在最后经检查，杨老先生身体并无大碍。 杨先生一家认为，70多岁的杨老先生平时身体比较健康，是因为聚餐的包厢空气流通不畅且温度过高，才会突然晕倒。 “我们那个包厢没有窗户，一进去就感觉温度很高，我们马上要求服务人员调整温度。但还是发生了意外。”杨先生称餐厅难辞其咎，事发后，他们也进行了协商。
事发餐厅包厢。记者 毛雷君/摄 “刚开始，双方协商的结果是给我们免单，再给2000元的充值卡用作消费，并报销1000元的医疗费用。”杨先生告诉记者，但之后餐厅没有遵守口头承诺，不但没有给补偿，还指责他们吃“霸王餐”，态度相当不友好，这让他们无法接受。 杨先生称，当时，他父亲是在包厢里晕倒的，餐厅肯定有责任。“我们并不在乎补偿，就是希望餐厅能将心比心，而不是盛气凌人。” 涉事餐厅张店长告诉记者，他们餐厅开张不久，所有包厢都安装了新风系统，不存在所谓的空气不流通问题。并且，经过环保检测，不存在环境不达标的问题。 “意外发生时，我们服务人员一直在现场，并提供了力所能及的帮助。”张店长说，当时，救护车来的时候，由于座位有限，只能由亲属陪同，但餐厅工作人员随后也马上去医院了解最新进展，在家属确认老人没有大碍之后，他们才离开。 “我们一开始本着关怀客户的原则，答应给他们免单，再充值2000元消费卡，可以让他们自用或者送人。但并没有说到现金补偿的问题。”张店长说，当时，他们还草拟了一份协议，要求杨先生家人在获得上述权益的同时不得再提出其他要求。不过，杨先生后来还是提出了额外要求，让餐厅再出1000元的医疗费用，这个要求被餐厅拒绝了。 餐厅另一名工作人员说，之后，杨先生还在点评网站上发表了负面评价，“说了很多过分的话，后来经过我们投诉，平台已经删除了这些言论。”该工作人员表示，他们已经截屏保留证据。 目前，双方已经闹僵，各自坚持自己的意见不肯妥协。张店长表示，他们已经撤回了之前答应的条件，还会向杨先生一家追讨1500元餐费。如果杨先生能拿出证明，证实其父亲晕倒和餐厅的环境有直接的因果关系，他们不会逃避相应责任。“目前，我们已经没有什么调解的余地，接下来会有法务部门跟进。” 浙江同舟律师事务所合伙人韩志清律师认为，从法律上来说，突发呼吸困难是否与餐馆饮食或环境有关，这是商家是否应当承担责任的前提。比如因地板湿滑、不平整等原因，导致消费者摔倒受伤，餐厅就应当承担相应责任。遇到这样的事情，无论是消费者还是商家，都应该理性客观对待，避免意气用事，最好还是坐下来多沟通，而不要采取过于极端和激进的做法。 来源：中国宁波网
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发表于 2024-1-5 09:23:56
