这些直播套路你得警惕

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　　(温馨提醒)

　　记者潘怡帆通讯员彭羚

　　“家人们，321上链接”、“今日宠粉，只要9块9”……最近你是否游走在各大直播间“加购”着心动好物？直播带货为我们购物带来了许多便利和实惠，但开心购物的同时也要注意识别直播间可能出现的“坑人”套路。前不久，记者采访了县法院相关工作人员，请他来给大家介绍几种常见的直播带货套路。

　　Q1:商品效果打折扣主播是否涉嫌虚假宣传？

　　答：是的。例如主播在电商平台直播时推荐了一款美容仪，宣传该仪器能达到医疗美容的功效，相当于打了一次热玛吉。该主播的行为存在暗示该美容仪对肌肤问题有治疗功效的内容，属于对商品的性能、功能等作虚假介绍，或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者，属于虚假宣传的行为。消费者的合法权益受到损害的，由商家依法承担民事责任，关系消费者生命健康的商品或者服务，造成消费者损害的，主播应当与商家承担连带责任。

　　Q2:直播间被水军刷屏此类行为违法吗？

　　答：直播带货中的水军行为，是为获益营造虚假流量，欺骗、误导消费者选择与其预期不相符的商品，既损害广大消费者的知情权等合法权益，也破坏公平竞争的市场环境，涉嫌构成虚假广告罪。

　　消费者可以向监督检查部门反映，由其责令停止违法行为，并处相应罚款。

　　Q3：挂羊头卖狗肉收到假货怎么办？

　　答：消费者与商家订立的网络购物合同意思表示真实，合同内容合法有效，消费者已履行付款义务，商家应履行交付符合质量约定商品的义务。消费者的合法权益受到损害的，可以向商家申请退款并要求赔偿。倘若商家自愿以“假一赔十”作为条件加重自己的义务，可视为单方的承诺行为，其内容不违反法律和社会公共利益，具备法律拘束力，商家知假卖假，应按承诺支付惩罚性赔偿。

　　“退一赔十”适用于食品、药品、化妆品、保健食品。适用条件为食品不符合食品安全标准或经营明知是不符合食品安全标准的食品；生产假药、劣药或者明知是假药、劣药仍然销售、使用的；化妆品、保健食品参照适用。

　　Q5:主播说了不退不换我还能退吗？

　　答：消费者在购买商品时商家明确告知了特价商品不退不换，可以被认作是一种格式条款，免除了商家对提供的商品或服务依法应当承担的保证责任。无论是不是特价商品，只要存在质量问题，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者在遇到“不退不换”这种霸王条款时，可与商家进行协商，协商不成的，可以向消费者协会投诉进行维权。

　　法官提醒

　　主播作为经营者、销售者，在消费者下单时，主播即与消费者之间成立买卖合同关系，产品一旦出现问题，主播依法承担相应产品质量法律责任。

　　主播为商家带货，在对商品、服务作推荐、证明时，必须依据事实，符合广告法和相关法律规定，若发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由商家依法承担民事责任，关系消费者生命健康的商品或者服务，造成消费者损害的，主播应当与商家承担连带责任。

　　消费者在直播购物时，应注重证据留存，可用录屏、截屏等方式保留带货主播对商品质量、价格、退换货等的承诺以及聊天记录、支付凭证，以备不时之需。此外，直播购物风险较高，消费者不要盲目轻信所谓的低价承诺和宣传，应当从产品的实际口碑和质量出发，根据自身需要理性下单。

来源：宁海新闻网