7万元美容预付款“打水漂”？ 县市场监管局帮助挽回损失

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　宁海新闻网讯(记者胡琦通讯员王瑾郑坚) “这次的消费调解，让我切身感受到了‘全心全意为人民服务’这句话的分量。”日前，市民叶女士专程来到县市场监管局，送上了一封沉甸甸的感谢信。

　　去年5月，叶女士在宁海一家美容院预付7万元用于美容项目，但因后续双方就手术细节以及术后症状等内容进行交涉时出现分歧，无法达成共识，于是叶女士决定终止有关项目，并要求退款。经过多次协商交流，双方始终未能达成共识，美容院拒绝退款。眼看着7万元就要打水漂的叶女士，无奈之下，只能向县市场监管局寻求帮助。

　　今年5月初，县市场监管局执法人员接到消费者诉求后，第一时间赶赴美容院现场，深入细致了解事情原委，耐心倾听当事人意见。随后，组织双方开展了多次协商，面对面普及法律知识、分析利弊，经过耐心沟通，最终促成双方达成和解，叶女士成功挽回经济损失7万元。

　　据了解，今年以来，县市场监管局持续深化消费者权益保护工作，研究出台全市首个《消费纠纷诉源治理运行机制》，优化完善消费维权体制机制，已及时妥善处置各类消费投诉举报3000余件，为消费者挽回经济损失160余万元。