大学生变身“税务体验师” 助力纳税服务提档升级

宁海小助手

“这次亲身体验了不同业务场景下的各项税费服务以及针对老年人等特殊群体的个性化服务，在学习办税技能的同时，也真切地感受到了服务的精细和温暖。”浙江工商大学的黄蕾同学有感而发。日前，县税务局团委开展“家燕归巢”暑期实践，邀请12位大学生走进“宁好智税厅”参加“税务体验师”活动。




活动中，“体验师”手持“税之舟”体验卡，深入导税咨询区、快办业务区、自助办税区、税费服务室、培训辅导区和“甬税助”宁海远程协办中心六大功能区进行打卡体验，通过“观摩+实操”“体验+对话”的方式，沉浸式体验税费业务办理的各个环节，并为办税大厅智能化、纳税服务精细化等方面提供大学生的思路和想法。

县税务局相关负责人表示，今年以来，该局已经开展13次“税务体验师”活动，分别邀请人大代表、特约监督员、企业代表、涉税专业服务人员等不同群体参加，希望以不同视角广泛听取社会各界对办税缴费服务的反馈、诉求，将意见建议作为优化税费服务、提升办税效率的有力抓手，切实解决纳税人缴费人最关心的难点、堵点、痛点问题。截至目前，该局已通过线上线下渠道收集各类涉税费意见建议40条，推出了简易事项免取号快办、留抵退税“专岗+专员”服务等系列便民举措，优化了“服务体验-问题分析-堵点疏通-回访体验”的闭环机制，进一步提升了纳税人缴费人的满意度和获得感

编辑：邬可楠

来源：看宁海