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[第一时间] 聚餐时突然晕倒 餐厅有责任吗?律师给出建议

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发表于 2024-1-5 09:23:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
  聚餐时身体不适,餐厅是否有责任,要不要承担相应赔偿?
  2023年12月29日,杨先生一大家子在宁铸中心1号楼3楼的新湘潮宴聚餐。期间,杨老先生突然感到呼吸困难,一度还意识模糊晕倒。家人随即叫了救护车,把杨老先生送到医院急救。好在最后经检查,杨老先生身体并无大碍。
  杨先生一家认为,70多岁的杨老先生平时身体比较健康,是因为聚餐的包厢空气流通不畅且温度过高,才会突然晕倒。
  “我们那个包厢没有窗户,一进去就感觉温度很高,我们马上要求服务人员调整温度。但还是发生了意外。”杨先生称餐厅难辞其咎,事发后,他们也进行了协商。

事发餐厅包厢。记者 毛雷君/摄
  “刚开始,双方协商的结果是给我们免单,再给2000元的充值卡用作消费,并报销1000元的医疗费用。”杨先生告诉记者,但之后餐厅没有遵守口头承诺,不但没有给补偿,还指责他们吃“霸王餐”,态度相当不友好,这让他们无法接受。
  杨先生称,当时,他父亲是在包厢里晕倒的,餐厅肯定有责任。“我们并不在乎补偿,就是希望餐厅能将心比心,而不是盛气凌人。”
  涉事餐厅张店长告诉记者,他们餐厅开张不久,所有包厢都安装了新风系统,不存在所谓的空气不流通问题。并且,经过环保检测,不存在环境不达标的问题。
  “意外发生时,我们服务人员一直在现场,并提供了力所能及的帮助。”张店长说,当时,救护车来的时候,由于座位有限,只能由亲属陪同,但餐厅工作人员随后也马上去医院了解最新进展,在家属确认老人没有大碍之后,他们才离开。
  “我们一开始本着关怀客户的原则,答应给他们免单,再充值2000元消费卡,可以让他们自用或者送人。但并没有说到现金补偿的问题。”张店长说,当时,他们还草拟了一份协议,要求杨先生家人在获得上述权益的同时不得再提出其他要求。不过,杨先生后来还是提出了额外要求,让餐厅再出1000元的医疗费用,这个要求被餐厅拒绝了。
  餐厅另一名工作人员说,之后,杨先生还在点评网站上发表了负面评价,“说了很多过分的话,后来经过我们投诉,平台已经删除了这些言论。”该工作人员表示,他们已经截屏保留证据。
  目前,双方已经闹僵,各自坚持自己的意见不肯妥协。张店长表示,他们已经撤回了之前答应的条件,还会向杨先生一家追讨1500元餐费。如果杨先生能拿出证明,证实其父亲晕倒和餐厅的环境有直接的因果关系,他们不会逃避相应责任。“目前,我们已经没有什么调解的余地,接下来会有法务部门跟进。”
  浙江同舟律师事务所合伙人韩志清律师认为,从法律上来说,突发呼吸困难是否与餐馆饮食或环境有关,这是商家是否应当承担责任的前提。比如因地板湿滑、不平整等原因,导致消费者摔倒受伤,餐厅就应当承担相应责任。遇到这样的事情,无论是消费者还是商家,都应该理性客观对待,避免意气用事,最好还是坐下来多沟通,而不要采取过于极端和激进的做法。
  来源:中国宁波网

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