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“本次的消费调解，让我切实感受到了县市场监管局全心全意为民服务的热情和态度。”5月底，消费者叶女士专程来到宁海县市场监管局，送上了一封沉甸甸的感谢信。 去年5月，叶女士在宁海一家美容院预付7万元用于美容项目，但因后续双方就手术细节以及术后症状等内容进行交涉时出现分歧，无法达成共识，遂叶女士决定终止有关项目，并要求退款。 经过多次协商交流，双方始终未能达成共识，美容院拒绝退款。眼看着7万元就要打水漂的叶女士，无奈之下，只能向宁海县市场监管局寻求帮助。
美容院预付款 要打“水漂”？ 今年5月初，宁海县市场监管局执法人员胡欢华接到消费者诉求后，第一时间赶赴美容院现场，深入细致了解事情原委，耐心倾听当事人意见。 随后，他组织双方开展了多次协商，面对面普及法律知识、分析利弊，经过耐心沟通，最终促成双方达成和解，消费者叶女士成功挽回经济损失7万元。
“对我们市场监管人而言，群众的感谢信既是肯定，也是激励。我们会一如既往秉持‘为人民服务’理念，听民意、解民忧，着力维护广大群众的合法权益。”胡欢华表示。
据了解，今年以来，宁海县市场监管局持续深化消费者权益保护工作，研究出台全市首个《消费纠纷诉源治理运行机制》，优化完善消费维权体制机制，已及时妥善处置各类消费投诉举报3000余件，为消费者挽回经济损失160余万元，不断营造更加安全、放心的消费环境。 来源：看宁海
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发表于 2023-6-5 15:38:25